Жалобы и снятие с публикации

Когда можно пожаловаться

Если вы видите событие или контент, который нарушает закон, правила сообщества или содержит спам и мошенничество, вы можете отправить жалобу. Мы просим указывать причину и по возможности — ссылку на карточку события или страницу.

• Нарушение закона — контент или мероприятие противоречит законодательству РФ (экстремизм, пропаганда запрещённого, незаконная деятельность).
• Нарушение правил сообщества — оскорбления, дискриминация, травля, спам, вводящая в заблуждение информация. Подробнее в разделе «Правила сообщества».
• Спам или мошенничество — навязчивая реклама, обман, выманивание денег или данных.

Как отправить жалобу

Используйте кнопку «Пожаловаться» на странице события (если она доступна) или напишите в поддержку. Для жалоб и сообщений о нарушениях используйте адрес abuse@kudavgorode.ru. Укажите ссылку на контент, суть нарушения и при необходимости приложите скриншоты или пояснения.

Обращения рассматриваются в разумные сроки. В случаях, требующих проверки, мы можем запросить у организатора дополнительные данные перед принятием решения.

Действия администрации

Администрация сервиса:

• рассматривает поступившие жалобы;
• при необходимости запрашивает у организатора уточнения или подтверждающие документы;
• принимает решение о снятии события с публикации, скрытии контента или блокировке аккаунта в зависимости от тяжести нарушения;
• при серьёзных или повторных нарушениях может применить постоянную блокировку без предварительного предупреждения.

О принятом решении заявитель и при необходимости организатор уведомляются (если указаны контактные данные и это не противоречит политике конфиденциальности).

Мероприятие опубликовано без согласия организатора

Если на «КудаВГороде» разместили ваше мероприятие без вашего разрешения или от вашего имени, вы можете запросить снятие с публикации. Напишите на abuse@kudavgorode.ru или через форму обратной связи: укажите ссылку на карточку события и подтвердите, что вы правообладатель или организатор. После проверки мы снимем публикацию.

Неактуальная или неверная информация

Обнаружили устаревшие данные (дата, место, отмена события), ошибку в описании или мошеннический контент? Используйте кнопку «Пожаловаться» на карточке события или напишите в поддержку. Укажите, что именно не так и при необходимости приложите ссылку. Мы проверим и обновим или снимем публикацию.

Оспаривание решения

Организатор может оспорить решение о снятии события или блокировке, написав в поддержку с пояснениями и доказательствами. Мы рассмотрим обращение и при наличии оснований восстановим публикацию или пересмотрим меру. Контакт для общих обращений и оспаривания: страница «Связаться с нами».

Снятие своей публикации

Организатор или владелец карточки может в любой момент снять мероприятие с публикации, отредактировать или удалить его в своём кабинете. Аналогично — для карточек площадок и сообществ, которыми вы управляете. Если доступ утерян или нужна помощь — обратитесь в поддержку.